广州木千信息科技有限公司

设备工单管理系统属于工单系统的一种，基于其丰富的功能，它可以同时处理不同的多组流程，旨在有效处理发起人提交的事情，指派相应人员完成服务请求和记录全流程。

该系统主要面向售后管理、设备维护、报修管理、机器人等服务行业设备工单管理系统可以帮助企业实现服务流程简化、便捷化，并且还能在线自动化智能分配工单，从而提升企业的整体服务效率。

工单流程自动化

企业广泛应用自动化技术，可实现无需人工干预的任务。自动化流程包括工作流发起、派单通知、转接和管理监督等，已成为企业的常见应用。在工单系统中，自动化技术有助于企业内部跨组织部门转移工单，减轻技术人员的负担，简化工作流程，进而对服务运营效率产生积影响。

一、个性化定制工单处理流程，支持多业务线，系统允许企业在后台创建自定义的工单模板，按需添加字段，并选择适配的模板覆盖部门、工种和派单流转方式，以保证系统功能和工单模板与负责部门匹配，提升服务效率。

根据问题的紧急程度，管理人员可对工单进行分级处理，以便更好地调配人力资源和有针对性地执行维修任务。任务发起人在提交时，可上传视频、图片等附件，进一步说明问题的细节，让维修人员快速了解实际情况，并提前制定维修方案，以便更地解决问题。

二、系统有自动派单，管理员派单、抢单等三种派单模式，可以实现工单流转。

管理员可根据实际需求设置不同的派单模式，实现工单灵活流转和分配，工单也可转移或申请协作，有效保证问题解决效率，轻松实现跨部门和多方协作。

三、面对维修疑难问题时，工单可由管理员一键流转给其他部门，也可协调有针对性的人员一起协助解决问题。

工单系统连接各个业务部门，实现全员协作，为客户提供服务。管理人员可将其他部门人员添加为“协作人”，共享工单信息，协助人员能快速了解到工单问题，并提供协助方案。让工单流转更顺畅，实现跨部门协作。

自诞生以来，工单系统经历了漫长的发展历程。而工单系统没有一种长期通用的解决方案，只有不断地迭代更新，才能适应市场需求的变化。“售意达系统”为了用户可以享受更加简化的支持和服务管理工作流，更的自动化工作流和系统个性化服务一直在持续努力进行技术迭代。